Das Wort „Konflikt“ (vom lat. confligere = aneinandergeraten, kämpfen) bedeutet so viel wie „Zusammenstoß“ oder „Aufeinanderprallen“ von etwas. Man spricht von einem Konflikt, wenn die Konfliktparteien in einer Auseinandersetzung miteinander im Streit liegen.
Unterschiede und Auseinandersetzungen sind etwas ganz Normales. Wo Menschen zusammenleben oder zusammenarbeiten, wird es immer wieder zu gegensätzlichen Vorstellungen kommen. Aus diesen Verschiedenheiten ergeben sich häufig Konfliktsituationen. Von entscheidender Bedeutung ist, wie sie entstehen, gemanagt, bearbeitet und gelöst werden.

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